Si tu paquete está retenido en la aduana de Chile, no estás solo. Cada día, miles de envíos internacionales quedan detenidos por distintos motivos: documentación, impuestos, valor declarado, tipo de producto, entre otros.

En esta guía te explicamos por qué ocurre, cómo liberarlo paso a paso y qué hacer para evitarlo en futuras importaciones, tanto si compras como particular o como empresa.

 

¿Qué significa “paquete retenido en aduana” en Chile?

 

Un paquete retenido en aduana significa que el Servicio Nacional de Aduanas de Chile ha detenido temporalmente tu envío para:

• Verificar información

• Revisar documentación

• Calcular impuestos

• Confirmar el valor real

• Comprobar que el producto esté permitido

👉 No significa que el paquete esté perdido ni confiscado (en la mayoría de los casos).

 

Principales razones por las que un paquete queda retenido

 

1️⃣ Falta o error en la documentación

• Factura incompleta

• Datos del destinatario incorrectos

• Valor declarado poco claro

• Descripción genérica del producto

2️⃣ Valor declarado sospechoso

Si el valor parece demasiado bajo, Aduanas puede:

• Bloquear el paquete

• Solicitar comprobantes de pago

• Reajustar el valor imponible

3️⃣ Impuestos y aranceles pendientes

En Chile, los envíos pueden estar sujetos a:

• IVA (19%)

• Derechos aduaneros

• Tasas administrativas

Si no se pagan, el paquete no se libera.

4️⃣ Producto restringido o regulado

Algunos productos requieren permisos especiales:

• Cosméticos

• Alimentos

• Medicamentos

• Electrónica

• Juguetes

• Productos con baterías

5️⃣ Envíos comerciales declarados como personales

Error muy común en compras desde China.

👉 Si Aduanas detecta uso comercial, exige trámite formal.

 

¿Cómo saber si tu paquete está retenido?

 

Puedes verificarlo mediante:

• Estado del tracking (Correos de Chile, DHL, FedEx, UPS)

• Notificación por email o carta

• Plataforma de Aduanas de Chile

• Mensaje del courier

Frases comunes:

• “Retenido en Aduana”

• “En revisión aduanera”

• “Pendiente de documentación”

• “Pago de impuestos requerido”

 

 

Pasos para liberar un paquete retenido en aduana Chile

 

✅ Paso 1: Identificar el motivo exacto

Contacta al courier o revisa el aviso oficial.

 

✅ Paso 2: Reunir documentos

Normalmente te pedirán:

• Factura comercial

• Comprobante de pago

• Cédula/RUT

• Descripción detallada del producto

• Poder (si es empresa)

 

✅ Paso 3: Pagar impuestos y tasas

Una vez calculados:

• IVA

• Derechos

• Gastos de gestión

El pago libera el proceso.

 

✅ Paso 4: Esperar liberación

Tras validar documentos y pagos, el paquete:

• Se libera

• Continúa su despacho

• Se entrega normalmente

⏱️ Tiempo promedio: de 2 a 7 días hábiles (puede variar).

 

¿Cuándo necesitas un agente de aduanas?

 

Necesitas un agente si:

• El envío es comercial

• El valor es alto

• El producto está regulado

• Hay errores en la documentación

• Importas regularmente

Un agente acelera el proceso y evita sanciones.

 

Errores comunes que provocan retenciones

 

❌ Subdeclarar valor
❌ Facturas falsas o incompletas
❌ Declarar como “regalo”
❌ No indicar uso comercial
❌ No conocer normativas chilenas
❌ Confiar ciegamente en el proveedor

 

¿Cómo evitar que vuelva a pasar?

 

✔ Declarar valores reales
✔ Usar facturas correctas
✔ Describir bien el producto
✔ Conocer impuestos antes de importar
✔ Verificar si el producto está permitido
✔ Trabajar con proveedores confiables
✔ Tener apoyo local en origen

 

Importaciones desde China: el error empieza en origen

 

Muchos paquetes quedan retenidos en Chile por errores cometidos antes de salir de China:

• Factura mal hecha

• Descripción incorrecta

• Incoterm mal usado

• Valor irreal

• Etiquetado incorrecto

Aquí es donde un agente de compras marca la diferencia.

 

¿Cómo ayuda Chilatshop a evitar retenciones aduaneras?

 

Chilatshop apoya a importadores latinoamericanos a:

• Revisar facturas antes del envío

• Declarar valores correctos

• Preparar documentación adecuada

• Coordinar con proveedores chinos

• Reducir riesgos aduaneros

• Optimizar logística internacional

Chilatshop actúa como tus ojos y tu equipo en China, evitando errores que luego causan bloqueos en Aduanas de Chile.

 

Conclusión

 

Tener un paquete retenido en aduana en Chile es molesto, pero tiene solución si sigues los pasos correctos.

La clave está en:

• Entender el motivo

• Actuar rápido

• Presentar documentación correcta

• Prevenir errores desde el origen

Si importas desde China y quieres evitar problemas aduaneros,
trabajar con un socio confiable como Chilatshop puede ahorrarte tiempo, dinero y muchos dolores de cabeza.