Que un paquete quede retenido en Correos o en Aduanas es una de las situaciones más frustrantes para compradores e importadores. Puede ocurrir tanto con compras pequeñas (AliExpress, Temu, Shein, Amazon, etc.) como con envíos comerciales desde China u otros países.

En muchos casos, el problema no es grave, pero si no sabes cómo actuar, el paquete puede quedarse semanas parado, generar costos extra o incluso ser devuelto o destruido.

Aquí te explico las causas reales más comunes y qué hacer en cada caso.

 

Diferencia entre Correos y Aduanas (muy importante)

 

Antes de nada, aclaremos algo clave:

• Correos / mensajería (Correos, DHL, FedEx, UPS, etc.): transportan el paquete

• Aduanas: autoridad que decide si el paquete entra al país o no

Muchas veces el mensaje dice “retenido en Correos”, pero en realidad el paquete está en control aduanero.

 

Causas más comunes por las que retienen un paquete

 

1. Falta de documentos

Muy frecuente en compras internacionales.

Problemas típicos:

• Falta de factura comercial

• Factura incompleta

• Valor declarado poco claro

• Falta de datos del destinatario

• Descripción genérica (“gift”, “electronics”, “sample”)

Qué hacer:

• Contactar con el vendedor

• Solicitar factura correcta

• Enviar documentos a Correos o a la agencia aduanal

 

2. Valor declarado sospechoso

Si Aduanas cree que el valor es demasiado bajo, pueden:

• Retener el paquete

• Solicitar comprobantes de pago

• Recalcular impuestos

Qué pueden pedirte:

• Captura de PayPal / tarjeta

• Factura real

• Comprobante de compra

Qué hacer:

• Enviar prueba real de pago

• Aceptar el recálculo de impuestos si aplica

 

3. Pago de impuestos y aranceles pendientes

Muy común.

El paquete no se libera hasta que:

• Pagas IVA

• Pagas arancel

• Pagas tasa de gestión de Correos

Qué hacer:

• Revisar notificaciones

• Entrar en la web de Correos

• Pagar online o presencialmente

 

4. Producto restringido o regulado

Aquí empiezan los problemas serios.

Productos frecuentemente retenidos:

• Electrónica sin certificaciones

• Vapers

• Cosméticos

• Suplementos

• Medicamentos

• Baterías

• Juguetes sin normas

• Productos con marcas

Qué puede pasar:

• Solicitud de permisos

• Rechazo

• Devolución

• Destrucción

Qué hacer:

• Ver si es legal importar

• Consultar con agente aduanal

• Evaluar devolución

 

5. Inspección aleatoria

Aduana hace controles al azar.

Aunque todo esté bien:

• Abren el paquete

• Verifican contenido

• Revisan valor y descripción

Esto puede retrasar:

• 3 a 10 días normalmente

• Más si hay dudas

No hay mucho que hacer más que esperar.

 

 

6. Problemas con marcas y propiedad intelectual

Si el paquete contiene:

• Réplicas

• Productos con logos

• Marcas sin autorización

Aduana puede:

• Retener

• Confiscar

• Multar

• Destruir

Esto es muy común con:

• Ropa

• Electrónica

• Accesorios

• Cosméticos

 

7. Errores en datos del destinatario

Si hay errores en:

• DNI / NIF / RUT

• Dirección

• Nombre

El paquete puede quedar bloqueado.

Qué hacer:

• Corregir datos

• Enviar identificación

 

Qué hacer paso a paso cuando tu paquete está retenido

 

1. Revisa el tracking exacto

2. Identifica si está en Correos o Aduanas

3. Busca notificaciones oficiales

4. Contacta con Correos o courier

5. Prepara factura y comprobante de pago

6. Responde rápido (los plazos son importantes)

7. Evalúa si el producto es legal

 

Errores que hacen que el problema empeore

 

• Ignorar notificaciones

• Enviar documentos incompletos

• Discutir el valor sin pruebas

• Usar facturas falsas

• Intentar ocultar el tipo de producto

Esto puede llevar a:

• Devolución

• Multas

• Bloqueo futuro

 

Diferencia entre compras personales e importación comercial

 

Compras personales:

• Más tolerancia

• Menos documentos

• Pero límites de valor

Importación comercial:

• Más controles

• Registro fiscal

• Declaración formal

• Mayor responsabilidad

Muchos problemas ocurren cuando alguien importa “como particular” pero en volumen comercial.

 

Cómo reducir el riesgo en futuros envíos

 

• Pedir facturas claras

• Declarar valores reales

• Verificar restricciones

• Usar couriers con despacho propio

• Trabajar con agentes aduanales

• Evitar productos de alto riesgo

 

Por qué Chilatshop ayuda a evitar retenciones desde el origen

 

Muchos problemas en Aduana se originan en China, no en tu país.

Chilatshop ayuda a:

• Revisar documentos antes del envío

• Coordinar facturas correctas

• Verificar descripción de mercancía

• Detectar productos de riesgo

• Preparar envíos más limpios para Aduana

• Reducir probabilidad de retención

Esto es especialmente importante para:

• Electrónica

• Cosméticos

• Vapers

• Marca privada

• Productos regulados