El DHL seguimiento es una de las herramientas más utilizadas por importadores, tiendas online y compradores internacionales. Sin embargo, uno de los problemas más comunes es ver el estado del envío sin cambios durante horas o incluso días, lo que genera incertidumbre y preocupación. Entender cómo funciona el sistema de seguimiento y qué significa cada estado ayuda a tomar mejores decisiones y evitar alarmas innecesarias.

Cómo funciona el sistema de seguimiento de DHL

DHL utiliza un sistema de escaneo basado en eventos logísticos, no en movimiento continuo. Esto significa que el estado del envío solo se actualiza cuando el paquete:

• Es recibido en un centro logístico

• Sale de una instalación

• Llega a una aduana

• Es liberado o retenido para revisión

Entre un punto y otro, el paquete puede estar en tránsito sin que aparezcan nuevas actualizaciones.

Por qué el seguimiento de DHL no se actualiza

Existen varias razones habituales por las que el tracking parece “detenido”:

Tránsito internacional
Durante vuelos internacionales, especialmente intercontinentales, no se registran eventos intermedios. Es normal que el estado no cambie durante 24–72 horas.

Retención aduanera
Cuando el paquete llega al país de destino, puede permanecer en aduana sin actualizaciones visibles hasta que se complete la revisión documental.

Diferencia horaria y fines de semana
Los escaneos pueden retrasarse en fines de semana o festivos, especialmente en países con alto volumen de importaciones.

Estados más comunes en DHL y qué significan

Interpretar correctamente los mensajes evita malentendidos:

• Shipment picked up: DHL recibió el paquete

• Processed at facility: el envío está siendo clasificado

• In transit: en movimiento entre centros

• Customs clearance in progress: revisión aduanera

• Clearance completed: liberado por aduana

• Out for delivery: en reparto final

Un error común es asumir que “In transit” significa problema, cuando en realidad suele ser un estado normal.

Cuándo sí conviene preocuparse

Aunque la mayoría de retrasos son normales, hay situaciones que requieren atención:

• Más de 5 días hábiles sin cambios después de llegar al país

• Solicitudes de documentación sin respuesta

• Estados como “Shipment on hold” sin explicación clara

En estos casos, es recomendable contactar a DHL directamente y revisar la documentación del envío.

Qué hacer si el seguimiento no avanza

Algunas acciones prácticas incluyen:

• Verificar que la descripción del producto sea correcta

• Tener a mano factura comercial y datos del importador

• Confirmar que los impuestos o cargos hayan sido aceptados

Responder rápido a DHL acelera la liberación del paquete.

Impacto del proveedor en el seguimiento

Muchos problemas de seguimiento no dependen de DHL, sino del proveedor que envía la mercancía. Errores en facturación, valores mal declarados o descripciones incompletas generan bloqueos automáticos.

Por eso, trabajar con proveedores experimentados y plataformas B2B como Chilashop reduce incidencias, ya que suelen manejar documentación estandarizada y procesos de exportación más claros.

Conclusión: entender el tracking evita decisiones equivocadas

El seguimiento de DHL es una herramienta útil, pero solo si se interpreta correctamente. La falta de actualización no siempre indica un problema real, sino una etapa normal del proceso logístico.

Para negocios e importadores, la clave está en combinar un buen operador logístico con proveedores confiables, documentación clara y expectativas realistas. Así, el seguimiento deja de ser una fuente de estrés y se convierte en una herramienta de control.