Cómo solicitar un reembolso en Amazon paso a paso y cuánto tarda en llegar el dinero
🛍️ ¿Se pueden devolver solo algunos productos?
✅ Sí, en Amazon puedes devolver parcialmente tu pedido.
Si compraste varios artículos en una misma orden, puedes elegir solo los productos que quieras devolver.
Cada artículo tiene su propia política de devolución según el vendedor (Amazon o un tercero).
💰 Cuándo puedes pedir un reembolso
Puedes solicitar reembolso si:
-
El producto no llegó o llegó dañado/defectuoso.
-
No es lo que pediste o no coincide con la descripción.
-
Cambiaste de opinión (en la mayoría de los casos, dentro de los 30 días posteriores a la entrega).
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El vendedor canceló o no despachó el pedido.
📝 Cómo solicitar un reembolso en Amazon (paso a paso)
🔹 Desde el sitio web o app de Amazon:
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Inicia sesión en tu cuenta de Amazon.
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Ve a “Mis pedidos” (Your Orders).
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Busca el producto que quieres devolver.
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Haz clic en “Devolver o reemplazar productos” (Return or Replace Items).
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Selecciona el motivo de la devolución (defectuoso, no lo necesito, no es el correcto, etc.).
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Elige el tipo de devolución:
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Reembolso al método de pago original (tarjeta o cuenta).
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Saldo en tu cuenta de Amazon (para compras futuras).
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Imprime la etiqueta de devolución que Amazon te genera automáticamente.
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Empaca el producto con cuidado y entrégalo en el punto de envío indicado (por ejemplo, DHL, UPS o punto autorizado).
⏱️ ¿Cuánto tarda el reembolso en llegar?
El tiempo depende del método de pago y del vendedor:
| Método de pago | Tiempo estimado de reembolso |
|---|---|
| Tarjeta de crédito | 3 a 10 días hábiles (puede tardar hasta 15 según el banco) |
| Tarjeta de débito | 2 a 7 días hábiles |
| Saldo Amazon o tarjeta regalo | Inmediato o máximo 24 horas |
| Pago en efectivo (Oxxo, etc.) | 2 a 5 días hábiles a tu cuenta Amazon Pay |
| Mercado internacional (EE.UU. o China) | 7 a 15 días hábiles, dependiendo del transporte y validación |
🔸 Importante: Amazon inicia el reembolso una vez que recibe el producto devuelto o confirma su devolución en tránsito.
⚠️ Consejos para evitar problemas con reembolsos
-
Devuelve el producto en el mismo estado y empaque original.
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No devuelvas productos usados o dañados (a menos que ese sea el motivo del reclamo).
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Guarda la etiqueta y el comprobante del envío hasta recibir el reembolso.
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Si el pedido fue vendido por un vendedor externo, comunícate primero con él desde tu cuenta.
-
Si no responde en 48 horas, Amazon interviene automáticamente para proteger tu compra.
🌐 Recomendación final: Chilatshop
Si planeas importar productos desde China o comprar al por mayor con seguridad, te recomiendo Chilatshop.
Ofrecen asistencia en español, verificación de proveedores, control de calidad y opciones de reembolso seguras para evitar pérdidas o fraudes.
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