¿Qué Hacer si No Me Llegó mi Pedido de Shein? Guía para Solicitar Reembolso

Etpublicado en 2025-12-04

¿Qué Hacer si No Me Llegó mi Pedido de Shein? Guía Completa para Solicitar Reembolso

Si tu pedido de Shein no ha llegado dentro del tiempo estimado, es importante seguir ciertos pasos para solucionar el problema y, si es necesario, solicitar un reembolso. Aquí te explicamos todo lo que debes hacer:

Pasos para Resolver el Problema si No te Llegó tu Pedido:

Verifica el Estado de tu Pedido:
- Ingresa a tu cuenta de Shein y dirígete a la sección "Mis Pedidos".
- Revisa si el pedido aparece como "Enviado", "En tránsito" o "Entregado". Si está en tránsito, consulta el seguimiento del envío para ver si hay algún retraso en el proceso.
Revisa el tiempo de entrega estimado:
- Asegúrate de que haya pasado el tiempo estimado para la entrega. Recuerda que los tiempos de envío pueden variar según la ubicación y el método de envío seleccionado.
Revisa la dirección de envío:
- Verifica que la dirección proporcionada sea correcta. Si hay algún error en la dirección, puede haber problemas con la entrega.
Contacta al servicio de atención al cliente:
- Si ya ha pasado el tiempo estimado y no has recibido el pedido, contacta al servicio de atención al cliente de Shein.
- Puedes hacerlo a través de la plataforma de Shein, en la sección "Centro de Atención" o "Soporte al cliente".

¿Puedo Solicitar un Reembolso si No Me Llegó el Pedido?

Sí, Shein ofrece la opción de solicitar un reembolso si el pedido no llega dentro del tiempo estimado o si el pedido no ha sido entregado. El reembolso generalmente se realiza en forma de crédito para tu cuenta o mediante el mismo método de pago utilizado para la compra.

Proceso para Solicitar un Reembolso:

Inicia sesión en tu cuenta de Shein:
- Accede a "Mis Pedidos" y selecciona el pedido en cuestión.
Selecciona el Pedido y Solicita Reembolso:
- Si el pedido no ha llegado y ha pasado el plazo de entrega, elige la opción "Solicitar Reembolso".
- Completa los detalles requeridos y especifica que el pedido no ha sido entregado.
Revisa el Estado de tu Solicitud:
- Después de solicitar el reembolso, Shein procesará tu solicitud y te notificará el estado del reembolso.
Espera la Respuesta de Shein:
- En la mayoría de los casos, Shein resolverá el problema en 7-14 días hábiles. Si tu solicitud es aprobada, recibirás un reembolso completo o el crédito para futuras compras.

¿Qué Hacer si No Me Llegó mi Pedido de Shein? Guía para Solicitar Reembolso

¿Puedo Solicitar un Reembolso Solo sin Necesitar Devolver el Producto?

Si el paquete se ha extraviado o no ha sido entregado por completo, Shein generalmente procederá con un reembolso sin necesidad de devolver el producto. Sin embargo, si el paquete llegó pero con artículos dañados o incorrectos, podrías tener que devolver los artículos para obtener un reembolso.

Recomendaciones Adicionales para Evitar Problemas:

Realiza seguimiento: Siempre realiza el seguimiento del paquete para evitar sorpresas.
Mantén un registro de la comunicación: Guarda todos los mensajes y notificaciones de Shein, así como los detalles de seguimiento.
Verifica la dirección antes de comprar: Asegúrate de que la dirección de envío esté correctamente registrada en tu cuenta.