¿Qué hacer si mi paquete de Amazon está perdido? Guía completa

Publicado en 2025-12-05

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¿Qué hacer si mi paquete de Amazon está perdido? Guía completa para reclamar, pedir reembolso y compensación

Si tu paquete de Amazon aparece como perdido, no entregado o entregado pero no lo recibiste, no te preocupes: Amazon ofrece un sistema de protección al comprador muy eficiente. Aquí te explico qué hacer, cómo reclamar y cómo obtener reembolso o compensación.

¿Qué hacer si mi paquete de Amazon está perdido? Guía completa

✅ 1. ¿Cómo saber si tu paquete está realmente perdido?

Un pedido se considera perdido cuando:

El seguimiento no avanza por varios días.
Aparece como entregado, pero tú no lo recibiste.
El transportista confirma que no puede localizar el paquete.
El pedido supera la fecha límite de entrega sin actualización.

✅ 2. ¿Qué hacer primero? Pasos rápidos

Paso 1: Verifica toda la información de seguimiento

Entra a Mis pedidos → selecciona el producto → revisa:

Última ubicación
Transportista
Fecha estimada
Mensajes del repartidor

Paso 2: Pregunta a vecinos o recepción

Muchos paquetes terminan:

En casa del vecino
En la recepción
En la portería

Paso 3: Espera 24–48 horas

Amazon recomienda esperar este tiempo porque a veces el paquete aparece aunque marque entregado.

¿Qué hacer si mi paquete de Amazon está perdido? Guía completa

✅ 3. ¿Cómo reclamar a Amazon si tu paquete está perdido?

📌 Opción A: Reclamo directo en Amazon

Entra a Mis pedidos
Selecciona el producto perdido
Pulsa “Problemas con el pedido”
Elige “No he recibido mi paquete”
Selecciona:
- Solicitar reembolso, o
- Solicitar reemplazo

Amazon suele responder en minutos.

📌 Opción B: Contactar al soporte de Amazon

Si la opción automática no aparece:

Ve a Centro de ayuda
Escoge “Necesito más ayuda” → “Contactar con nosotros”
Habla por chat o solicita llamada
Explica:

“Mi pedido aparece como perdido/no entregado y necesito reembolso o reemplazo.”

El agente revisará el seguimiento y aprobará la solución.

✅ 4. ¿Puedo pedir reembolso o compensación?

✔ Reembolso completo

Disponible en la mayoría de casos.
Reglas:

Si el paquete no llega → reembolso total.
Si aparece como entregado pero no lo recibiste → investigan 24–48h → reembolso.

✔ Reemplazo del producto

Solo si el ítem tiene stock.

✔ Compensación adicional

En algunos casos Amazon puede ofrecer:

Saldo promocional
Extensión de Prime
Cupón de cortesía

No es garantizado, pero puedes pedirlo amablemente.

✅ 5. ¿Qué decir para recibir reembolso o solución rápida?

Puedes escribir algo así:

“Mi pedido aparece como perdido/no entregado. He verificado con vecinos, seguimiento y transportista. Solicito por favor reembolso completo o reemplazo.”