¿Cómo Reclamar en Shein un Producto que No Llegó? Guía Completa

Etpublicado en 2025-12-04

¿Cómo Reclamar en Shein un Producto que No Llegó? Guía Completa para Solicitar Reembolso y Compensación

Si has realizado una compra en Shein y tu pedido no ha llegado, es importante conocer los pasos para reclamar el pedido, así como las opciones que tienes para solicitar una compensación o reembolso. Aquí te explicamos todo lo que necesitas saber.

¿Puedo Solicitar Compensación y Reembolso si No Llega el Producto de Shein?

Sí, Shein permite solicitar un reembolso completo si tu pedido no llega o se pierde en el proceso de envío. Sin embargo, no ofrecen compensación económica directa por los retrasos o problemas con la entrega. En caso de que el paquete no haya llegado, puedes seguir estos pasos:

Proceso para Reclamar un Producto que No Llegó:

Verifica el Estado de tu Pedido:
- Inicia sesión en tu cuenta de Shein y dirígete a "Mis Pedidos".
- Revisa si tu pedido ha sido marcado como "Entregado" o si sigue en tránsito. Si el paquete no aparece como entregado pero ya ha pasado el plazo de entrega, puedes proceder a reclamar.
Revisa el Número de Seguimiento:
- Utiliza el número de seguimiento proporcionado por Shein para verificar el estado del paquete. Si el seguimiento indica que el paquete está atascado o perdido, puedes proceder con la reclamación.
Solicitar Reembolso o Compensación:
- Si el paquete no ha llegado, accede a la sección de "Atención al Cliente" en tu cuenta de Shein y selecciona "Reclamar un pedido no recibido".
- Completa el formulario con los detalles del pedido y selecciona "Reembolso" como opción. Shein te ofrecerá la opción de reembolsarte el dinero o enviarte el producto de nuevo.
Confirmación y Resolución del Caso:
- Shein revisará tu solicitud. Si todo está en orden, el reembolso será procesado en un plazo de entre 7 a 14 días hábiles. En caso de que se resuelva que el pedido está perdido, puedes optar por un reenvío o un reembolso completo.

¿Cuándo se Puede Solicitar un Reembolso o Compensación?

Puedes solicitar un reembolso si:

El paquete no llega dentro del tiempo estimado.
El seguimiento muestra que el paquete se ha extraviado.
Ha pasado el tiempo de entrega prometido por Shein.

Si el paquete ha sido marcado como entregado pero no lo has recibido, también puedes solicitar un reembolso y contactar con el servicio de mensajería para confirmar la ubicación.

¿Cómo Solicitar un Reembolso por un Producto que No Llegó?

Accede a la sección "Mis Pedidos" en tu cuenta de Shein.
Selecciona el pedido que no llegó y elige la opción de "Solicitar reembolso".
Proporciona los detalles sobre el problema, como el retraso en la entrega o el paquete perdido.
Esperar respuesta de Shein: el equipo de atención al cliente revisará tu caso y tomará una decisión.

Nuevas Recomendaciones para Compradores Principiantes:

Mantén el seguimiento de tus pedidos utilizando el número de seguimiento.
Verifica siempre los plazos de entrega antes de realizar un pedido para saber cuándo puedes esperar el paquete.
Solicita reembolso rápidamente si el paquete no llega dentro del plazo previsto.