Guía Completa de Reembolsos en Shein: ¿Cuándo me llega el reembolso de Shein?

Etpublicado en 2025-12-03

Si has realizado una compra en Shein y necesitas solicitar un reembolso, ya sea porque no recibiste tu pedido, el producto está defectuoso o no es lo que pediste, a continuación te explicamos cómo funciona el proceso de reembolso en Shein, cuándo puedes recibirlo y los pasos a seguir para asegurarte de que el proceso sea exitoso.

¿Cuándo puedes solicitar un reembolso en Shein?

Pedido no recibido: Si el producto no llega dentro del tiempo estimado y el paquete no ha sido entregado, puedes solicitar un reembolso.
Producto defectuoso o dañado: Si el artículo que recibiste está dañado o tiene un defecto de fabricación, puedes pedir un reembolso.
Producto incorrecto: Si el artículo que recibiste es diferente al que pediste (por ejemplo, el tamaño, color o modelo), puedes solicitar un reembolso.
No me gusta el producto: Si simplemente no te gusta el producto, generalmente puedes devolverlo y solicitar un reembolso, siempre y cuando el producto esté en condiciones originales y no se trate de una venta final.

¿Cuándo NO puedes solicitar un reembolso en Shein?

No corresponde al error de Shein: Si el problema proviene de un error en la dirección proporcionada o si el paquete ha sido entregado a la dirección incorrecta, Shein no se hace responsable.
Vencimiento del plazo de reembolso: Generalmente, Shein permite realizar solicitudes de reembolso dentro de los 45 días posteriores a la compra. Si ese plazo ha pasado, es posible que no puedas solicitarlo.
Problemas por causas externas (aduanas, etc.): Los retrasos por aduanas o problemas con la empresa de mensajería no siempre califican para reembolso.
Productos en promoción o de venta final: Algunos productos en oferta o de venta final no están sujetos a reembolsos, según las condiciones específicas.

¿Es posible solicitar solo el reembolso sin devolver el producto?

En la mayoría de los casos, Shein solicita que devuelvas el producto antes de emitir un reembolso, especialmente si es un artículo defectuoso o incorrecto. Sin embargo, en ciertas situaciones, Shein puede ofrecer un reembolso parcial sin necesidad de devolver el producto, especialmente cuando el costo de la devolución es más alto que el valor del producto. Esto no ocurre en todos los casos y depende del tipo de disputa.

¿Cuándo recibiré mi reembolso de Shein?

El tiempo que tarda Shein en procesar un reembolso puede variar dependiendo de la situación:

Reembolso por producto no recibido: Si el pedido no llega y se aprueba la disputa, el reembolso generalmente se procesa dentro de los 7 a 10 días hábiles después de la aprobación de la disputa. El dinero será devuelto a tu cuenta de Shein, que luego se transferirá a tu método de pago original.
Reembolso por producto defectuoso o incorrecto: Una vez que el producto sea devuelto y Shein haya recibido el artículo, el reembolso puede tardar de 5 a 10 días hábiles para ser procesado.
Método de pago: El reembolso será transferido al mismo método de pago que usaste al hacer la compra (tarjeta de crédito, PayPal, etc.). Las transferencias bancarias pueden tardar más en procesarse debido a los tiempos de tu banco.

Proceso Completo para Solicitar el Reembolso en Shein

Abre una disputa:
- Dirígete a la sección "Mis pedidos" en tu cuenta de Shein.
- Encuentra el pedido relacionado y selecciona la opción "Abrir disputa".
- Elige el motivo de la disputa (producto no recibido, producto defectuoso, etc.).
- Proporciona toda la información y documentación necesaria (capturas de pantalla, detalles del envío, etc.) que respalde tu solicitud.
Espera la resolución:
- Shein generalmente responderá en 3 a 7 días hábiles. Si aprueban tu solicitud, el reembolso será procesado.
Devolución del producto (si es necesario):
- Si Shein solicita que devuelvas el artículo, recibirás instrucciones claras sobre cómo hacerlo. La devolución suele ser a través de una empresa de mensajería designada por Shein.
Recibe tu reembolso:
- Una vez aprobado el reembolso, el dinero se devolverá a tu método de pago. El tiempo para que refleje el reembolso dependerá del método de pago utilizado (tarjeta de crédito, PayPal, etc.).

Consejos para Asegurar un Reembolso Rápido y Exitoso

Actúa rápidamente: Si no recibes tu pedido dentro del plazo estimado, abre la disputa cuanto antes, ya que Shein permite hacerlo dentro de los 45 días posteriores a la compra.
Sigue todos los pasos correctamente: Proporciona todos los detalles relevantes y asegúrate de llenar correctamente todos los campos al abrir la disputa.
Mantén la documentación: Guarda los correos de confirmación de tu pedido, capturas de pantalla de tu cuenta y cualquier otro documento que pueda ayudar a agilizar la resolución de tu disputa.
No olvides los plazos: Recuerda que Shein permite solicitudes de reembolso solo dentro de 45 días desde el momento de la compra.

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