
Si tu paquete está retenido en la aduana de Chile, no estás solo. Cada día, miles de envíos internacionales quedan detenidos por distintos motivos: documentación, impuestos, valor declarado, tipo de producto, entre otros.
En esta guía te explicamos por qué ocurre, cómo liberarlo paso a paso y qué hacer para evitarlo en futuras importaciones, tanto si compras como particular o como empresa.
Un paquete retenido en aduana significa que el Servicio Nacional de Aduanas de Chile ha detenido temporalmente tu envío para:
Verificar información
Revisar documentación
Calcular impuestos
Confirmar el valor real
Comprobar que el producto esté permitido
👉 No significa que el paquete esté perdido ni confiscado (en la mayoría de los casos).
Factura incompleta
Datos del destinatario incorrectos
Valor declarado poco claro
Descripción genérica del producto
Si el valor parece demasiado bajo, Aduanas puede:
Bloquear el paquete
Solicitar comprobantes de pago
Reajustar el valor imponible
En Chile, los envíos pueden estar sujetos a:
IVA (19%)
Derechos aduaneros
Tasas administrativas
Si no se pagan, el paquete no se libera.
Algunos productos requieren permisos especiales:
Cosméticos
Alimentos
Medicamentos
Electrónica
Productos con baterías
Error muy común en compras desde China.
👉 Si Aduanas detecta uso comercial, exige trámite formal.
Puedes verificarlo mediante:
Estado del tracking (Correos de Chile, DHL, FedEx, UPS)
Notificación por email o carta
Plataforma de Aduanas de Chile
Mensaje del courier
Frases comunes:
“Retenido en Aduana”
“En revisión aduanera”
“Pendiente de documentación”
“Pago de impuestos requerido”

Contacta al courier o revisa el aviso oficial.
Normalmente te pedirán:
Factura comercial
Comprobante de pago
Cédula/RUT
Descripción detallada del producto
Poder (si es empresa)
Una vez calculados:
Derechos
Gastos de gestión
El pago libera el proceso.
Tras validar documentos y pagos, el paquete:
Se libera
Continúa su despacho
Se entrega normalmente
⏱️ Tiempo promedio: de 2 a 7 días hábiles (puede variar).
Necesitas un agente si:
El envío es comercial
El valor es alto
El producto está regulado
Hay errores en la documentación
Importas regularmente
Un agente acelera el proceso y evita sanciones.
❌ Subdeclarar valor
❌ Facturas falsas o incompletas
❌ Declarar como “regalo”
❌ No indicar uso comercial
❌ No conocer normativas chilenas
❌ Confiar ciegamente en el proveedor
✔ Declarar valores reales
✔ Usar facturas correctas
✔ Describir bien el producto
✔ Conocer impuestos antes de importar
✔ Verificar si el producto está permitido
✔ Trabajar con proveedores confiables
✔ Tener apoyo local en origen
Muchos paquetes quedan retenidos en Chile por errores cometidos antes de salir de China:
Factura mal hecha
Descripción incorrecta
Incoterm mal usado
Valor irreal
Etiquetado incorrecto
Aquí es donde un agente de compras marca la diferencia.
Chilatshop apoya a importadores latinoamericanos a:
Revisar facturas antes del envío
Declarar valores correctos
Preparar documentación adecuada
Coordinar con proveedores chinos
Reducir riesgos aduaneros
Optimizar logística internacional
Chilatshop actúa como tus ojos y tu equipo en China, evitando errores que luego causan bloqueos en Aduanas de Chile.
Tener un paquete retenido en aduana en Chile es molesto, pero tiene solución si sigues los pasos correctos.
La clave está en:
Entender el motivo
Actuar rápido
Presentar documentación correcta
Prevenir errores desde el origen
Si importas desde China y quieres evitar problemas aduaneros,
trabajar con un socio confiable como Chilatshop puede ahorrarte tiempo, dinero y muchos dolores de cabeza.













