Tener un paquete o contenedor retenido en la aduana chilena es una de las situaciones más estresantes para cualquier importador. Ya sea una pequeña compra o un contenedor completo, una retención puede generar costos extras, retrasos, pérdida de clientes y problemas financieros.

Lo más importante es entender que una retención no significa automáticamente un problema grave, pero sí requiere acción rápida y correcta.

En esta guía te explicamos por qué un paquete queda retenido en aduana en Chile, qué hacer paso a paso y cómo evitar que vuelva a ocurrir.

 

¿Qué significa que un paquete esté retenido en aduana?

 

Significa que la mercancía no puede continuar su proceso de liberación hasta que se resuelva una observación por parte del Servicio Nacional de Aduanas.

No es un decomiso automático.
Es una suspensión temporal del despacho.

 

Causas más comunes de retención en Chile

 

1. Documentación incompleta o incorrecta

Errores en:

• Factura comercial

• Packing list

• BL / AWB

• Datos del importador

Cualquier inconsistencia genera revisión.

 

2. Clasificación arancelaria incorrecta (HS Code)

Un HS Code mal declarado puede generar:

• Reclasificación

• Multas

• Nuevos impuestos

• Revisión física de carga

 

3. Falta de permisos o certificaciones

Especialmente en productos como:

• Electrónicos (SEC)

• Cosméticos (Seremi de Salud)

• Maderas o agrícolas (SAG)

• Alimentos

• Juguetes

 

4. Valor declarado sospechoso

Cuando el valor parece:

• Demasiado bajo

• Incoherente con el producto

• Inconsistente con el mercado

Aduana puede pedir verificación de valor.

 

5. Inspección física aleatoria

Algunas retenciones son simplemente por control aleatorio.

 

 

Qué hacer paso a paso si tu paquete está retenido

 

Paso 1: Identificar la causa exacta

Pregunta a tu agente de aduanas:

• Motivo oficial de la retención

• Documento requerido

• Autoridad que solicita la corrección

No actúes sin información clara.

 

Paso 2: Revisar toda la documentación

Verifica:

• Factura

• Packing list

• BL / AWB

• Declaración de ingreso

• Permisos

• Certificados

Muchos problemas se resuelven corrigiendo documentos.

 

Paso 3: Contactar al proveedor chino

Si el error viene del origen:

• Solicita corrección inmediata

• Nueva factura

• Nuevos documentos

• Cartas aclaratorias

La rapidez aquí reduce costos de almacenaje.

 

Paso 4: Coordinar con tu agente de aduanas

El agente debe:

• Gestionar correcciones

• Presentar documentos nuevos

• Hacer rectificaciones

• Representarte ante Aduanas

Nunca intentes resolver solo un caso complejo.

 

Paso 5: Calcular costos adicionales

Una retención genera:

• Almacenaje

• Demoras

• Honorarios extra

• Posibles multas

Es mejor resolver rápido que “esperar a ver qué pasa”.

 

Errores comunes que empeoran la situación

 

• No responder a tiempo

• Enviar documentos incompletos

• Discutir sin base técnica

• Culpar al agente sin revisar

• Ignorar los plazos

Estos errores aumentan el problema.

 

Cómo evitar futuras retenciones en Chile

 

Las mejores prácticas son:

• Verificar documentos antes del embarque

• Validar HS Code correctamente

• Revisar regulaciones por tipo de producto

• Hacer inspección en origen

• Trabajar con proveedores confiables

• Tener asesoría profesional

La prevención siempre es más barata que la corrección.

 

¿Cómo ayuda Chilatshop a prevenir retenciones?

 

Chilatshop ayuda a importadores chilenos a:

• Revisar documentación antes del envío

• Validar datos con fábricas

• Coordinar inspecciones

• Apoyar con clasificación correcta

• Reducir errores en origen

• Prevenir problemas antes del embarque

Esto reduce drásticamente el riesgo de retenciones en aduana.

 

Conclusión

 

Un paquete retenido en aduana en Chile no es el fin del negocio, pero sí una señal clara de que algo falló en el proceso.
La clave está en actuar rápido, entender la causa real y corregir con precisión.

La importación profesional no se basa en suerte, se basa en control.